Positieve ervaringen in onze detoxklinieken
In 2025 hebben cliënten van de detoxklinieken in Alkmaar, Den Haag en Hoofddorp op hun laatste opnamedag opnieuw de gelegenheid gekregen om een tevredenheidsenquête in te vullen. Deze structurele evaluatie helpt om zicht te houden op de kwaliteit van zorg en de beleving van cliënten tijdens hun opname.
Hoge respons en mooie rapportcijfers
In totaal werd de vragenlijst 736 keer ingevuld:
- Alkmaar: 168 keer – rapportcijfer 7,9
- Den Haag: 385 keer – rapportcijfer 8,0
- Hoofddorp: 183 keer – rapportcijfer 8,1
Deze cijfers laten zien dat cliënten over het algemeen tevreden zijn over hun verblijf in de klinieken.
Positieve ontwikkeling in daginvulling
Wat in alle drie de klinieken opvalt, is de positievere beoordeling van de daginvulling. In voorgaande jaren werd dit onderdeel lager gewaardeerd. De uitbreiding van het groepsaanbod wordt door cliënten duidelijk opgemerkt en positief gewaardeerd.
Met name de volgende onderdelen worden goed beoordeeld:
- Sportactiviteiten
- Psycho-educatie, waaronder stoppen met roken
- De herstelgroep
- De terugvalpreventiegroep
In Den Haag gaven cliënten in 2023 aan behoefte te hebben aan meer educatie over verslaving. Naar aanleiding daarvan is een nieuwe groep gestart waarin artsen twee keer per maand psycho-educatie verzorgen. Hoewel dit niet direct tot opvallend hogere scores leidt, blijkt uit de evaluaties dat cliënten consistent tevreden zijn over deze groep.
Behoefte aan meer individuele contactmomenten
Naast waardering voor het groepsaanbod geven cliënten aan dat zij behoefte hebben aan meer één-op-één contactmomenten met zowel verpleegkundigen als psychologen. Deze terugkoppeling biedt waardevolle inzichten in hoe cliënten hun behandeling ervaren en waar zij extra ondersteuning wenselijk vinden.
Waardering voor maaltijden
Opvallend is dat cliënten het eten hoger waarderen in klinieken waar zelf wordt gekookt dan in klinieken waar maaltijden kant-en-klaar worden geleverd. Dit verschil in beleving geeft inzicht in hoe dagelijkse voorzieningen bijdragen aan de totale tevredenheid tijdens opname.
Veiligheid als sterke basis
In alle drie de klinieken wordt veiligheid structureel hoog beoordeeld. Cliënten geven aan zich veilig te voelen en ervaren dat medewerkers alert zijn en snel handelen wanneer dat nodig is. Dit geldt voor Alkmaar, Den Haag en Hoofddorp.
Enkele toelichtingen van cliënten op het gebied van veiligheid:
- “Werd erg serieus genomen, had herbeleving en er werden positieve maatregelen genomen, dank!”
- “Ik voelde mij niet thuis in de ‘haantjes cultuur’. Door dit te bespreken en de goede aanpak van de groepsleiding ben ik gebleven.”
- “Begeleiders zijn alert en goed bereikbaar. Incidenten worden snel opgepakt.”
Terugblik op 2025
De resultaten van 2025 laten zien dat cliënten over het algemeen tevreden zijn over hun opnameperiode binnen de detoxklinieken. Met name de verbeterde daginvulling, het brede groepsaanbod en de ervaren veiligheid dragen bij aan deze positieve beoordeling. De structurele uitvraag van cliënttevredenheid blijft een waardevol instrument om zicht te houden op de ervaringen van cliënten en de kwaliteit van zorg binnen de drie locaties.